近日，17家房地產開發商向合肥市人民政府“上書”，稱他們面臨部分群體性不合理客訴、房鬧事件，且背后亦可能有專業房鬧機構的推波助瀾，懇請政府業務主管部門予以關注，審慎處理。這份報告書上蓋著17家房企的公章，其中就有龍湖、旭輝、融創等知名民營開發商，也有保利、葛洲壩(600068)、綠城等大型央企國企。
這是第一次有如此多開發商集體向地方政府反映他們遭遇不合理的客戶維權。合肥樓市真的普遍存在“惡意維權”或是“專業房鬧”嗎？在一次次樓盤維權中，開發商和購房者作為對立的兩方，究竟誰才是弱勢群體？
第一財經梳理近期合肥樓盤維權情況發現，參與此次“上書”的房企中有不少都都因為項目質量問題被業主投訴和要求整改，經當地政府核實確認，許多問題是真實存在的，也有個別問題政府無法認定是開發商違規。
北京金訴律師事務所主任王玉臣有多年房地產法律案件的實操經驗，他對第一財經表示，不排除有個別的惡意維權情況，但這個比例是極低的，所謂的專業房鬧比例更低。克而瑞安徽總經理周開拓認為，開發商的聯名請求具有一定的合理性，但無法掩蓋房企盲目的高端化宣傳以及在產品配置、建設中所出現的問題。
樓盤質量問題真實存在“客戶維權已成常態，一到交房季節，各樓盤維權信息撲面而來。”在《關于請求維護營商環境、增強房企投資信心的紓困解難報告》（以下簡稱“報告書”）中，17家房地產開發商向合肥市政府“訴苦”。
第一財經記者注意到，這份報告書上蓋有華潤置地（合肥）、安徽保利地產(600048)、合肥龍湖、安徽中梁、合肥中交房地產、安徽陽光城(000671)置業、合肥旭輝、安徽綠城玫瑰園地產、安徽融創、合肥天同地產、安徽信萬華、合肥瑞盛地產、安徽徽創地產、合肥聯濱地產、合肥金都房地產、合肥葛洲壩房地產等17家房企公章，其中多數房企在今年上半年都遭遇了合肥樓盤項目的維權問題。
最典型的如位于合肥包河區的綠城蘭園項目，這是一個綠城與禹洲地產合作開發的項目，今年6月，有購房者投訴該項目的裝修問題，業主方面稱，該項目僅裝修費就高達約80萬元一套，裝修單價4700元/平方米，但是材料霉變、用材品質低劣、貨不對板，業主與開發商多次交涉要求整改，但開發商置之不理。業主方曬出了踢腳線霉變的圖片等證據，要求綠城蘭園項目公示精裝房裝修具體項目、費用清單，經評估后退還不合理利潤部分；此外，鑒于項目一期品質低劣、貨不對板，要求二期停止裝修，退還精裝價格，毛坯交付。
在開發商寫給合肥市政府的報告書中，就提到不合理、不合規的客訴問題包括：給項目發函拒不認可房屋設計、裝修標準，要求毛坯交付并退還裝修部分購房款。這一條正是影射綠城蘭園項目。
記者在人民網(603000)領導留言板上看到，針對綠城蘭園的問題，合肥市包河區政府方面于2022年7月11日回復稱，前期包河區相關領導已接訪綠城蘭園部分業主代表，就房屋質量問題進行溝通協商，現包河區已要求開發企業成立工作專班，在小區現場設置工作組，收集業主反映問題，業主可攜帶相關材料至現場工作組處登記，方興社區與相關單位將督促開發企業積極解決群眾合理訴求。
此外，由招商蛇口(001979)和綠城合作開發的合肥濱湖“湖畔誠園”，今年1月也遭投訴存在室內及室外的品質問題，包括：室內洗手間地板石嚴重開裂、入戶門質量不符合合同約定、地庫嚴重滲水等。
中共合肥市委辦公室于2022年3月1日在人民網領導留言板回復稱，合肥市委對于投訴問題高度重視，認真予以辦理，洗手間地板石開裂問題目前建設單位已安排調貨，材料到貨后將及時組織更換，預計三周左右維修完畢。室內門達不到實木標準問題，經查該門產品合格證齊全；地庫開裂滲水問題，前期市質安站已督促建設單位整改，目前正在整改中。
千億房企旭輝是此次“上書”房企之一，其在合肥包河區的旭輝鉑悅天匯項目近期也遭遇維權。購房者稱，該樓盤涉嫌虛假宣傳，在旭輝的宣傳中，項目為高端鉑悅3.0系產品，但交付前夕樓梯外觀還是水泥的，綠化稀疏、公區臟亂差，和實際宣傳差距非常大。
合肥包河區政府方面則于2022年6月24日回復稱，項目圍墻、燃氣表、綠化建設等問題，因該項目尚未交付，當地住房和城鄉建設局已督促開發企業對存在的問題積極整改。關于虛假宣傳問題，方興社區已召開協調會，并告知業主將相關證據材料提供至方興市場監督管理所，方興市場監督管理所將依法查處。
和旭輝的問題類似，今年5月中旬，合肥保利羅蘭香谷二期舉辦工地開放日活動，看完房后，許多業主認為項目實際情況與宣傳嚴重不符，存在用大量廉價紅磚代替大理石地面，塑膠跑道采用瀝青路面刷漆代替，小區綠化降低標準，外立面鼓包等情況。
合肥市人民政府于5月31日回復業主稱，針對業主所反映保利樓盤的質量問題，合肥新站區管委會高度重視，就地磚、綠化等問題，新站區建設發展局聯合區信訪局約談了開發企業保利地產公司，要求開發企業落實主體責任，積極與購房戶做好相關事項的解釋工作。針對塑膠跑道等虛假宣傳問題，經新站區市場監督管理局磨店市場所執法人員現場核實，根據現有證據無法認定保利羅蘭香谷項目存在虛假宣傳的違法行為。關于外立面鼓包問題，新站區建設發展局工作人員已聯系建設單位、施工單位，要求涉及建筑質量問題必須落實主體責任，確保整改到位。
除了交付質量問題，部分房企還被投訴沒有完成商業配套、推行高價車位等。比如合肥融創城業主今年2月訴稱，在購買房子時，融創城的銷售人員宣傳項目配套45萬方的商業綜合體，很多業主在這買房正是看中了商業配套，但住宅項目賣完后，該項目的商業部分遲遲不能兌現，土地出讓年份為2012年，距今已經整整十年，商業項目目前卻處于停工狀態。
對此，合肥經開區政府方面回應稱，融創公司計劃調整融創中心項目規劃方案，目前已暫停項目施工，具體復工時間暫未明確，區建設主管部門已督促開發企業盡快復工。
合肥葛洲壩紫郡府于今年3月被投訴存在高價車位租賃問題，合肥包河區政府稱，經社區協調后，物業已暫停人防車位搖號政策。
綜合來看，參與此次“上書”合肥市政府的房企，其中不少都遭遇了樓盤業主維權問題。對于業主所提出的樓盤毛病，經當地政府核實確認，許多問題是真實存在的，也有個別問題政府無法認定是開發商違規。
專家提醒：切勿采取過激方式維權
在“報告書”中，17家房企表示，他們“天然處于被動地位”。
但處于另一方的小業主群體卻有完全相反的看法，有網友表示：“和開發商相比，業主是更為弱勢的。”
合肥是否真的普遍存在開發商所說的交付即維權、不合理維權情況？
克而瑞安徽總經理周開拓對第一財經表示，從2018年至今，合肥市區年均成交約6萬套商品住宅，每年平均約有60個項目交付，維權現象陸續有發生，但維權的比例具體沒有統計過。
一位合肥房地產行業的資深從業者對記者表示，今年合肥的樓盤客訴事件確實很多，“幾乎每個月都有樓盤維權的消息，有些是交付后，有些是工地開發日就開始鬧，確實應該進行正向引導了”。
北京金訴律師事務所主任王玉臣認為，在樓盤維權方面不排除有個別的惡意維權情況，但這個比例是極低的，所謂的專業房鬧比例更低。
談及矛盾的激化，周開拓表示，由于合肥新房市場有限價規則，所以經常出現項目開發利潤稀薄，但是一二手房價格倒掛、房產投資屬性較強的現象，一方面開發商低利潤甚至無利潤拿地售房，另一方面購房者單純追求倒掛、不追求房屋品質，這些都是不合理現象，推動了房企和購房者之間的矛盾。
“過去房價處于上升期時，從買房到交房，業主更多關注的是房屋增值了多少，而忽視了房屋自身的質量問題；如今開發商聯名請求政府出面處理惡意組織維權、惡意傳播不實信息的違法行為，具有一定的合理性，但同樣無法忽視房企盲目的‘高端化’宣傳以及在產品配置、建設中所出現的問題。”周開拓對第一財經說道。
王玉臣認為，如果購房者遇到樓盤質量問題，應該使用正確手段維護自身權益，一些極端的維權行為是違法的。
周開拓則提醒購房者，如果遇到質量問題，首先應記錄問題，隨后與開發商、物業公司進行交涉，約定整改完成時間等；若不能得到妥善解決，可向相關責任部門投訴，切勿采取過激方式維權。
在開發商集體“上書”后，8月13日上午，安徽省委常委、合肥市委書記虞愛華主持召開全市房地產問題治理專題會議，研究部署有關工作。該會議強調，對極少數購房者不合理訴求，要加強溝通解釋和教育引導，如有違法違規行為，也要依法依規處置。
此外，會議決定建立由常務副市長擔任組長的市房地產問題協調處理機制，下設六個工作專班，暢通房地產開發企業和購房者雙方反映問題渠道，發現問題及時處理，確保全市房地產領域存量問題逐步得到解決，堅決遏制住增量問題發生。
會議強調了必須強化商品房預售資金監管，守住不發生系統性風險底線，積極開展成品房銷售試點。
合肥還宣布，房地產開發應該是良心工程，要全面推行房地產開發企業、施工企業和監理單位“信用管理”制度，對查實存在明顯質量問題、抽挪資金、虛假宣傳、拖欠農民工工資等問題的企業，嚴格依法依規追究，并及時向社會公開曝光，情節嚴重的，要暫停其參與在肥開發、建設和監理新項目資格。
