女演員稱當時去廁所時未帶手機，廁所里的壁掛電話也是壞的，在呼救、敲墻無果后，自己借助屋內工具拼命砸門，最后磨破手才驚險自救。并稱事發(fā)已2個多月，酒店方仍未回應。

　　3月14日晚，女演員實名舉報五星級酒店的客服人員表示，酒店目前是正常營業(yè)狀態(tài)，所有的安全設施都經(jīng)過工程師傅檢測，安保系統(tǒng)也沒有問題，這件事屬于特例，會對所有入住客人安全負責，目前此事酒店官方正在處理中。

　　3月13日晚，女演員@林琳奇Jadie 發(fā)視頻實名舉報五星級酒店，稱去廁所時未帶手機被困酒店廁所超3小時，廁所里的壁掛電話也是壞的。當事人林女士稱自己事發(fā)時瘋狂呼救，但無人在外應答，其最終運用捆綁馬桶的塑料扎帶將門鎖的十字螺絲撬開得以自救。

　　據(jù)某訂房平臺顯示，當事麗思卡爾頓酒店系一家五星級酒店。該酒店擁有各類豪華客房、餐廳及酒吧。內部還設有水療中心、健身中心、室內游泳池戶外花園等。該酒店房間價格從一千多元到五千多元不等。

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