旅游從業者：不能只看到錢，讓游客一到哈爾濱就感受到溫暖

　　林先生是哈爾濱人，也長期在哈爾濱從事定制旅游服務。林先生坦言，“作為一個土生土長30多年的哈爾濱人，也沒有見過哈爾濱的飛馬踏冰、駱駝上冰面、極地企鵝上大教堂。哈爾濱為了迎接南方人可以說拿出了12分的努力。”

　　林先生告訴紅星新聞，今年能明顯感覺到游客數量在增加，無論是酒店、用車、門票，還是旅游體驗項目草原騎馬、熱氣球、冰雪穿越、冰雪漂移、雪地摩托都有明顯的需求。由于是冰雪旅游，出行方面旅行社安排的也是至少5年駕齡的老司機，車輛配備4條雪地胎，保障游客安全。

　　談到旅游服務，林先生說，由于冰雪旅游“花期”比較短，只有兩個半月時間，無論是政府還是旅游機構，都是熱情飽滿地為游客提供服務。“比如我們會給車上提前準備一箱凍梨、凍柿子，優先讓孩子抵達驛站休息，讓他們品嘗應季水果。給孩子們準備擲雪球的小夾子、小公仔。雖然這些不貴，但是在景區價格高一些，我們提前幫游客準備好各種物料。盡力做到細心，讓他們一到哈爾濱就感受到溫暖。”

　　談到哈爾濱在短視頻上“出圈”的問題，林先生說，短視頻可以直觀的讓網友看到在東北吃的是什么飯，玩的是什么項目，除了感受不到零下30攝氏度的天氣，其他都可以在短視頻中了解。短視頻賦能了城市的旅游宣傳，但是短視頻也是一把“雙刃劍”，游客有不好的體驗也會通過短視頻傳播。這就給旅游從業者提出了更高要求。

　　林先生說，過去三年旅行行業行情不好，許多旅行社花了很大成本保住了骨干的業務人員，他們需要回本，非常有盈利的需求和沖動。但作為從業者，首先應該提供好服務，不能只看到錢。“要讓大家感受到南北方人之間是有愛的，維護好客戶群體，為家鄉添一份力增一分彩。”

　　（中國小康網綜合@北京青年報、央視網文旅、紅星新聞）